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    解讀|咨詢、求助、意見、建議...以后找政府辦事撥打這個號碼!

    來源:信息中心 訪問量: 發布日期:2020-10-30 10:38:46

    為整合建設江西省12345政務服務熱線(以下簡稱江西12345),集中受理企業群眾咨詢、求助、意見、建議和投訴,著力解決企業群眾關注的熱點、難點問題,不斷增強企業群眾的獲得感和滿意度,近日,江西出臺了《江西省12345政務服務熱線建設管理工作方案》(以下簡稱《方案》)。

    《方案》提出了包括推進平臺建設、做好熱線整合和加強熱線運行管理三方面的重點任務,明確了實施各階段的目標,并提出要通過加強組織領導、強化運行保障、注重培訓宣傳、強化考核評價和確保數據支撐等5項措施做好運行保障。

    《方案》明確,除110、119、120、122等緊急救援、警務類熱線外,其他政府部門服務熱線全部納入整合范圍。沒有熱線的部門直接納入江西12345。各設區市加強市級熱線中心建設,市級熱線作為省級熱線前置,將涉及省級部門職能范圍或跨地區的服務訴求轉接至省級熱線中心。對專業性較強、話務量較大的部分省直部門熱線中心對外繼續保留,省級熱線中心受理的屬于省直相關部門職責范圍內的事宜,由省級熱線接轉至相應的省直部門熱線中心辦理。部分省直部門原有熱線號碼暫時保留并對接省級熱線中心,群眾呼叫原熱線號碼轉移接入省級熱線中心,部門承接省級熱線中心轉辦事項并予以反饋。確保2020年12月底前實現全省政務服務熱線同步整合到位。


    相關文件:江西省12345政務服務熱線建設管理工作方案


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